• Kasım indirimlerinin başlamasıyla e-ticaret platformları ve kargo sektöründe yaşanan sistem sorunları, kampanyaların tüketici için hayal kırıklığına dönüşmesine neden oldu.
• En büyük sorun, indirim öncesinde fiyatlara zam yapılıp, ürünlerin 'süper indirim' adı altında yeniden satışa sunulması ve gün içinde bile fiyatların sürekli değişmesi oldu.
• Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu uygulamaların "haksız ticari uygulama" olduğunu ve tüketicinin son 10 günün en düşük fiyatından indirim yapılmasını isteme hakkı olduğunu belirtti.

İndirim döneminin başlamasıyla birlikte e-ticaret platformlarında ve kargo hizmetlerinde yaşanan yoğunluğa bağlı sistem aksaklıkları, tüketicilerin kampanya coşkusunu kısa sürede söndürdü. Tüketicilerin en çok tepki gösterdiği ve "önce zam sonra indirim" olarak adlandırdığı uygulamalar, yaşanan problemlerin başında yer alıyor.

Ekim ayında satışta olan bir ürünün fiyatı Kasım başında artırılıp, ardından "süper indirim" adı altında tekrar satışa sunuluyor. Ayrıca, bir ürünün fiyatının gün içinde dahi defalarca değiştiği gözlemlendi.

Bir günde dört farklı fiyat gören tüketici isyan etti

Fiyat istikrarsızlığına dair somut bir örnek, 65 inç bir televizyonun fiyat seyrinde yaşandı. Bir tüketici, 6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olan ürünün fiyatının öğleden sonra 61 bin TL’ye yükseldiğini belirterek, "bir günde üç dört farklı fiyatla karşılaştım" sözleriyle duruma tepki gösterdi.

Bir başka e-ticaret sitesinde ise normal fiyatı 1 milyon 88 bin lira gösterilen bir ayakkabı, yüzde 99 indirimle 13 bin 415 liraya satışa sunulmuştu.

Haksız ticari uygulamaların önü kesilmeli

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tarz "önce bindirip sonra indirme" yöntemlerinin "haksız ticari uygulama" kapsamında olduğunu vurguladı. Ağaoğlu, yasal mevzuata göre indirimin son 10 gün boyunca uygulanmış en düşük fiyattan yapılması gerektiğini belirtti.

Tüketicinin malı satın alması durumunda, satıcının indirimden önceki fiyatı ispatlama yükümlülüğü bulunduğunu; aksi takdirde tüketicinin ödediği bedelin indirim oranı kadarını geri alabileceğini açıkladı. Şüpheli durumlar için tüketicilere ALO 175 hattına ve Reklam Kuruluna başvurma tavsiyesinde bulundu.

Fiyat eğrisi zorunluluğu fahiş fiyatın önüne geçecek

Ağaoğlu, tüketiciyi yanıltıcı kampanyaların önüne geçilmesi için bakanlığın acilen harekete geçerek "fiyat eğrisi" uygulamasını zorunlu kılmasını talep etti. Türkiye'nin haberine göre Ağaoğlu, "Tüketiciyi korumanın en temel yolu, şeffaflıktan geçer" diyerek, bütün internet sitelerinde ürün fiyat geçmişinin grafiklerle gösterilmesini mecburi hale getirme çağrısında bulundu. Bu uygulama ile tüketicilerin bir ürünün son üç aylık fiyat değişimini, en düşük ve en yüksek seviyeleri net bir şekilde görmesi hedefleniyor.

Ağaoğlu, bu uygulamanın vatandaşların bilinçli alışveriş yapmasını sağlayacağını ve fahiş fiyat artışlarının önüne geçeceğini, bunun sağlıklı bir piyasa ve tüketici hakları için elzem olduğunu ifade etti.

Stok oyunları ve kargo sorunları da tepki çekti

Fiyat manipülasyonlarının yanı sıra, "stok yok" veya "yanlış fiyatlandırma" gibi gerekçelerle iptal edilen siparişler de büyük tepkilere neden oldu. Bu durum, tüketicilerin indirim fırsatını kaçırmalarına ve müşteri hizmetlerine ulaşmada güçlük çekmelerine yol açtı.

Ayrıca teslimat gecikmeleri, ürünlerin kaybolması, yanlış adrese teslim veya hasarlı ürün ulaştırılması gibi kargo kaynaklı şikayetlerde de kayda değer bir artış gözlemlendi.